إذا كنت تواجه مشكلة في تعيين كلمة مرور جديدة، فإليك بعض الأسباب الشائعة والنصائح للمساعدة:

1. الرابط منتهي الصلاحية: روابط إعادة تعيين كلمة المرور صالحة لمدة 24 ساعة فقط. إذا كنت تستخدم رابطًا أقدم، فقد يكون قد انتهت صلاحيته. في هذه الحالة، ستحتاج إلى العودة إلى بوابة العملاء القديمة وإعادة العملية — سيتم إنشاء رابط جديد لإعادة تعيين كلمة المرور. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى مقالنا: "لماذا لم يعد رابط كلمة المرور الذي استخدمته للانتقال إلى بوابة العملاء الجديدة يعمل؟".
2. لم يتم التسجيل بعد: عند الانتقال إلى بوابة العملاء الجديدة، تحتاج إلى التسجيل باستخدام بريدك الإلكتروني المسجّل وإنشاء كلمة مرور جديدة. كلمات المرور من حسابك السابق لن تعمل حتى تكمل عملية التسجيل. إذا لم تسجل بعد، يرجى اتباع خطوات التسجيل. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى مقالنا: "هل سأحتاج إلى إنشاء حساب جديد للبوابة الجديدة؟". إذا احتجت إلى مساعدة، فإن فريق الدعم الخاص بنا متاح دائمًا لمساعدتك.
3. متطلبات كلمة المرور: يجب أن تتضمن كلمة المرور الجديدة ما يلي:
   • أن تكون مكونة من 8 أحرف على الأقل.
   • أن تحتوي على الأقل على ثلاثة من العناصر التالية:
   • أحرف صغيرة (a–z)
   • أحرف كبيرة (A–Z)
   • أرقام (0–9)
   • رموز خاصة (مثل: !@#$%^&*)
4. التحقق من وجود أخطاء في الكتابة: تأكد من إدخال كلمة المرور بشكل صحيح، دون وجود مسافات إضافية في البداية أو النهاية.
5. التحقق من زر الأحرف الكبيرة (Caps Lock) وتخطيط لوحة المفاتيح: تأكد من أن زر الأحرف الكبيرة (Caps Lock) مضبوط بشكل صحيح، وأن تخطيط لوحة المفاتيح (اللغة أو المنطقة) صحيح.
6. مشاكل المتصفح: قد يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك أحيانًا إلى حل مشاكل تسجيل الدخول.
7. تجربة متصفح أو جهاز آخر: إذا استمرت المشكلة، حاول تسجيل الدخول باستخدام متصفح أو جهاز مختلف للتحقق من أن المشكلة ليست تقنية.

إذا واصلت مواجهة صعوبات، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا للحصول على المساعدة.