إذا كنت غير قادر على سحب الأموال، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:

1. متطلب الإرجاع إلى المصدر (RTS)

يجب عليك سحب مبلغ الإيداع الأولي باستخدام نفس الطريقة التي استخدمتها لتمويل حسابك. بعد سحب مبلغ الإيداع الأولي بالكامل، يمكنك سحب أي أرباح أو أموال إضافية باستخدام طريقة أخرى متاحة.

مثال:

• إذا قمت بإيداع 1,000 دولار باستخدام بطاقة ائتمان وأصبح رصيدك الآن 1,500 دولار، فيجب عليك سحب 1,000 دولار إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أولًا. بعد ذلك، يمكنك سحب المبلغ المتبقي وهو 500 دولار باستخدام طريقة أخرى.

🔗 تعرّف على المزيد حول متطلب الإرجاع إلى المصدر (RTS) وكيف يؤثر على عملية السحب.

2. مبلغ السحب يتجاوز الرصيد المتاح أو توجد صفقات مفتوحة

تأكد من أن المبلغ الذي تحاول سحبه ضمن الرصيد المتاح لديك. قد ينخفض رصيدك المتاح إذا كان لديك صفقات مفتوحة أو مراكز قيد التنفيذ، مما قد يمنعك من سحب المبلغ بالكامل.

• يجب إغلاق الصفقات المفتوحة أو المعلقة قبل سحب الأموال المرتبطة بها.

• قد تؤثر متطلبات الهامش أيضًا على المبلغ المتاح للسحب.

• إذا كان لديك رصيد سلبي، فيجب تسويته قبل أن تتمكن من سحب أي أموال.

3. قيود طريقة السحب

• قد لا تكون بعض طرق السحب متاحة بسبب اللوائح المحلية أو قيود مزود الدفع.

• تأكد من أنك ضمن حدود السحب لطريقة السحب التي اخترتها. يتم عرض الحدود داخل بوابة العملاء عند محاولة الإيداع أو السحب، حيث قد تختلف القواعد حسب مزود الدفع أو المنطقة.

• إذا كنت بحاجة إلى إعادة الأموال إلى طريقة الإيداع الأصلية (مثل بطاقة الائتمان)، فقد يؤثر ذلك على عملية السحب.

4. عملية التحقق من الحساب معلقة أو غير مكتملة

إذا لم يتم التحقق من حسابك بشكل كامل، فلن تتمكن من سحب الأموال. تأكد من إكمال جميع إجراءات اعرف عميلك (KYC) وتقديم المستندات المطلوبة.

في بعض الحالات، قد تكون هناك حاجة إلى مستندات إضافية لم يتم تقديمها في البداية. في هذه الحالة، فقد نكون قد أرسلنا إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تعليمات حول كيفية تقديم المستندات المفقودة. يُرجى التحقق من بريدك الوارد (وملف الرسائل غير المرغوب فيها) لأي رسائل منّا.

5. مشاكل تقنية

في حالات نادرة، قد تؤدي المشكلات التقنية إلى تأخير أو منع عمليات السحب. إذا حدث ذلك، يُرجى الانتظار قليلًا والمحاولة مرة أخرى. وإذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

إذا كنت لا تزال غير قادر على حل المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة. نحن هنا لمساعدتك!