قد تكون هناك عدة أسباب تؤدي إلى تأخر استلام السحب. قبل الاتصال بنا، يرجى الرجوع إلى القائمة أدناه:

أ. أوقات المعالجة

يتم معالجة طلبات السحب من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية. جميع الطلبات التي يتم تلقيها خارج هذه الساعات يتم معالجتها في يوم العمل التالي.

بمجرد استلام الطلب، نهدف إلى معالجة طلب السحب خلال 1-2 يوم عمل. سوف يختلف مقدار الوقت المستغرق حتى يتم تنفيذ عملية السحب وظهورها في حسابك وفقًا لطريقة السحب المستخدمة.

ب. التفاصيل الخاطئة للمعاملة

لضمان معالجة السحوبات بسلاسة، يجب إدخال جميع المعلومات والتفاصيل بشكل صحيح وكامل. قد يتم رفض السحب أو تأخيره أو عدم معالجته إذا لم يتم تقديم جميع المعلومات المطلوبة. لضمان سحب أسرع، يرجى التأكد من أن جميع المعلومات التي قدمتها تم إدخالها بشكل صحيح.

ج. نوع المعاملة غير صحيح

كجزء من إجراءات الحماية من الاحتيال والأمن التي نطبقها، لا يمكن للعملاء السحب إلا باستخدام الطريقة المستخدمة في إيداعهم الأصلي. على سبيل المثال، إذا تم الإيداع الأولي عبر بطاقة ائتمان، يجب أن يتم السحب إلى نفس بطاقة الائتمان. إذا تم اختيار الطريقة الغير الصحيحة أثناء طلب السحب، قد يؤدي ذلك إلى رفض المعاملة.

د. مشكلة تقنية

قد يكون هناك انقطاع مؤقت أو مشكلة فنية قد تكون سبب منع معالجة طلب السحب الخاص بك. إذا لم تستلم أموالك بعد الفترة المتوقعة، فيرجى الاتصال بفريق خدمات العملاء لدينا.

هـ. استرداد الأموال من بطاقة الائتمان

يرجى ملاحظة أن الإطار الزمني لتلقي استرداد الأموال من بطاقة الائتمان هو 5-7 أيام عمل، على الرغم من أنه قد يختلف حسب البنك الذي تتعامل معه. إذا لم يتمكن البنك من العثور على المبلغ المسترد في بطاقتك بعد 7 أيام عمل، يمكن تقديم رمز ARN.

هام: نظرًا لأن هذه عملية استرداد، يجب عليك إبلاغ البنك بأن رمز ARN يتعلق باسترداد، وليس تحويل بنكي. قد لا يتمكن البنك من تتبع الأموال إذا قام بمعالجة رمز ARN عن طريق الخطأ كتحويل بنكي دولي.

إذا لم يكن أي من الأسباب المذكورة أعلاه ينطبق وكانت فترة معالجة إيداعك قد تجاوزت الوقت المتوقع المحدد في صفحة سحب الأموال الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع المعلومات التالية:

• مرجع رقم السحب (ستتلقى هذه المعلومات عبر البريد الإلكتروني بعد التقدم بطلب سحب. يتبع المرجع رمز #)
• تاريخ السحب والمبلغ المطلوب.
• رقم حساب التداول الخاص بك

الأموال المرفوضة من البنك

إذا رفض البنك استلام الأموال وأعادها إلى Axi، يرجى العلم أننا غير قادرين على منع هذا التحويل من طرفنا. قد تستغرق هذه الإجراءات بين البنوك من 3 أسابيع إلى 40 يوم عمل. على الرغم من أنه من الممكن أن تصل الأموال في وقت أقرب، إلا أننا غير قادرين على تأكيد الإطار الزمني أو التحكم في سرعة هذه العملية.

بمجرد وصول الأموال إلى حسابنا، سيتم إضافتها فورًا إلى حساب MT4 الخاص بك.

استرجاع الأموال

إذا لم يتمكن بنكك من تحديد موقع التحويل المصرفي، يمكننا استرجاع الأموال إلى حساب التداول الخاص بك. يرجى العلم أن هذه الإجراءات بين البنوك قد تستغرق من 3 أسابيع إلى 40 يوم عمل. على الرغم من أنه من الممكن أن تصل الأموال في وقت أقرب، إلا أننا غير قادرين على تأكيد الإطار الزمني أو التحكم في سرعة هذه العملية.

بمجرد وصول الأموال إلى حسابنا، سيتم إضافتها فورًا إلى حساب MT4 الخاص بك.

هام: يرجى ملاحظة أنه بعد استرجاع الأموال، قد يتم تطبيق رسوم مصرفية. نتيجة لذلك، قد يختلف المبلغ المسترد عن المبلغ الأصلي المرسل. للأسف، لا يمكن لـ Axi التحكم في هذه الرسوم المصرفية.