يتم معالجة طلبات السحب من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل العادية. جميع الطلبات التي يتم تلقيها خارج هذه الساعات يتم معالجتها في يوم العمل التالي.

بمجرد استلام الطلب، نهدف إلى معالجة طلب السحب خلال 1-2 يوم عمل. سوف يختلف مقدار الوقت المستغرق حتى يتم تنفيذ عملية السحب وظهورها في حسابك وفقًا لطريقة السحب المستخدمة. فيما يلي دليل تقريبي لأوقات السحب باستخدام طرق السحب الشائعة:

• التحويل المصرفي الدولي - 2-5 أيام عمل
• الخدمات المصرفية المحلية/عبر الإنترنت - 1-3 أيام عمل (تختلف حسب المنطقة)
• بطاقة الائتمان/الخصم - فورية* (بمجرد معالجة طلبك*)
  • استرداد الأموال ببطاقة الائتمان/الخصم - 5-7 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الإطار الزمني يعتمد أيضًا على البنك الذي تتعامل معه.
• المحفظة الإلكترونية  (e.g., PayPal/Skrill/Neteller) - فورية* (بمجرد معالجة طلبك*)
• كي نت - فوري* (بمجرد معالجة طلبك*) (الطريقة متاحة فقط لسكان الكويت)

*قد تستغرق المدفوعات الفورية بضع دقائق للوصول إلى حسابك بعد معالجتها.

**نهدف إلى معالجة طلب السحب خلال 1-2 يوم عمل.

يرجى ملاحظة: قد تؤدي العطلات الرسمية/البنكية إلى تأخير استلام المدفوعات. إذا لم تستلم أموالك بعد الفترة المتوقعة، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقديم أي تأكيد للدفع (على سبيل المثال للتحويل المصرفي) بعد 3-5 أيام عمل من معالجة الدفع وإرساله.

طلب عبر النموذج الإلكتروني

يمكن للعملاء طلب التحقق من حالة إيداعهم مباشرةً عبر نماذج الطلب عبر الإنترنت. للقيام بذلك، يجب عليهم الذهاب إلى مركز المساعدة والنقر على "تقديم طلب". 

تحت قسم "ما الذي تحتاج إلى مساعدة فيه؟"، سيختار العميل "نموذج الاستعلام عن السحب" ويقوم بملء جميع الحقول المطلوبة.