إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء، فعادةً ما يكون السبب مرتبطًا بكيفية تسجيلك في البداية — خاصة إذا كنت قد سجلت عبر حسابات التواصل الاجتماعي (Google أو Apple أو Facebook).

استخدم الدليل أدناه لتحديد حالتك وحل المشكلة:

قمتُ بالتسجيل باستخدام Google أو Apple أو Facebook عبر التطبيق — ولكن لا أستطيع تسجيل الدخول إلى بوابة العملاء على الويب.

حاليًا، تسجيل الدخول عبر حسابات التواصل الاجتماعي (Google أو Apple أو Facebook) يعمل فقط على تطبيق Axi للهاتف المحمول (ATP)، وليس على بوابة العملاء عبر الويب.

كيفية حل المشكلة: 

• استخدم نفس بيانات تسجيل الدخول (Google أو Apple أو Facebook) عبر تطبيق الهاتف المحمول.
• إذا أردت الدخول إلى بوابة العملاء عبر الويب، ستحتاج إلى إنشاء كلمة مرور. تواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا إذا لزم الأمر.

استخدمت خيار "هل نسيت كلمة المرور؟" لكنه لم يعمل — وقد سجلت عبر حساب تواصل اجتماعي.

رابط "هل نسيت كلمة المرور؟" لا يعمل لمستخدمي تسجيل الدخول عبر حسابات التواصل الاجتماعي (Google أو Apple أو Facebook)، لأنك لم تنشئ كلمة مرور مع Axi.

كيفية حل المشكلة: 

• سجّل الدخول باستخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحساب التواصل الاجتماعي (Google أو Apple أو Facebook).
• إذا نسيت كلمة مرور حساب التواصل الاجتماعي الخاص بك، قم بإعادة تعيينها من خلال Google أو Apple أو Facebook مباشرة، وليس من خلال Axi.

سجلتُ باستخدام Facebook لكن حاولتُ تسجيل الدخول عبر Google (أو العكس).

كل طريقة تسجيل عبر حسابات التواصل الاجتماعي مستقلة بذاتها. إذا قمت بالتسجيل عبر Facebook، يجب أن تسجّل الدخول عبر Facebook فقط، وإلا ستظهر لك رسالة خطأ.

كيفية حل المشكلة: 

• استخدم نفس بيانات حساب التواصل الاجتماعي (Facebook أو Apple أو Google) الذي استعملته عند التسجيل.

سجلتُ باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور لكن حاولتُ تسجيل الدخول عبر حساب تواصل اجتماعي.

تسجيل الدخول عبر حساب تواصل اجتماعي يعمل فقط إذا كانت تلك هي طريقة التسجيل الأصلية.

إذا أنشأت حسابك باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة مرور، فلن تتمكّن من تسجيل الدخول عبر حساب تواصل اجتماعي.

كيفية حل المشكلة: 

• سجّل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• استخدم خيار "هل نسيت كلمة المرور؟" إذا كنت بحاجة إلى إعادة تعيينها.

سجلتُ عبر حساب تواصل اجتماعي لكن الآن أريد تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة مرور.

هذا ممكن فقط إذا كنت قد أنشأت كلمة مرور لاحقًا يدويًا. إذا لم تفعل ذلك، فلن يعمل تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور.

كيفية حل المشكلة: 

• إذا لم تقم بتعيين كلمة مرور، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.
• أو استمر في استخدام بيانات تسجيل دخول حساب التواصل الاجتماعي الأصلي.

لستُ متأكدًا كيف سجلتُ — أو جميع محاولات تسجيل الدخول لم تنجح.

لا تقلق — سنساعدك في حل هذه المشكلة. فقط تواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا وسنساعدك على استعادة إمكانية الدخول وضمان وصولك إلى حسابك.