¿Qué es el eNPS y cómo se calcula?
Actualizado hace 9 meses
💡 El Employee Net Promoter Score (eNPS) refleja el compromiso, entusiasmo y apego de los colaboradores hacia la organización.
La medición del eNPS se realiza únicamente realizando la siguiente pregunta a los colaboradores:
En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes a un amigo o familiar trabajar en la empresa?
La pregunta eNPS es la única que se realiza de forma anónima y nadie de la organización podrá tener acceso a la respuesta.
Podrás ver la métrica de tu compañía en el dashboard de eNPS acumulado, dentro de la sección Tableros.
Dentro del dashboard podrás ajustar los filtros para ver la información que desees, en la parte superior.
Debajo de todo encontrarás dos gráficos dinámicos, que te permitirán visualizar el eNPS Score y la distribución de respuestas por el segmento que quieras (departamento, área, equipos, país, antiguedad, etc.).
¿Cómo se calcula el eNPS?
Clasificamos las respuestas a la pregunta de eNPS de la siguiente forma:
0-6: detractores - 7-8: pasivos - 9-10 promotores
Para calcular la métrica eNPS, se realiza el siguiente cálculo:
eNPS = (% promotores - % detractores)
📊 Resultado
A nivel global evaluamos el resultado de la siguiente manera:
-10 a 20: Resultado promedio
21 a 40: Organización sana, buen resultado
41 en adelante: ¡Excelente resultado!
El mismo puede variar según el tamaño de tu organización, industria, ubicación geográfica, entre otros.
Ante cualquier duda o inconveniente, por favor contáctate con soporte@meetlara.ai.