¿Cómo crear una o múltiples FAQs desde la plataforma?
Proceso para crear una nueva FAQ o editarla. También se pueden modificar los filtros que afectan a los colaboradores.Actualizado el año pasado
1) Dentro de Helpdesk, ingresar al apartado Base de conocimientos:
2) Clickear el botón azul Crear:
3) Se abrirá una pantalla para continuar con su creación. En ella se deberá completar el título o pregunta y el contenido o respuesta. Debemos seleccionar en la parte superior en qué idioma estamos cargando la información, y cargar las traducciones correspondientes.
4) Clickeando el siguiente botón se abre la ventana para agregar o eliminar filtros.
Existe la posibilidad de agregar más de un filtro clickeando la opción Agregar filtro
5) Los otros tres botones de la FAQ nos ofrecen las posibilidades de visualizarla, editar su contenido y eliminarla.