¿Cómo usa IA Lara? Módulo Helpdesk

¿Utiliza Lara AI Inteligencia Artificial en Helpdesk?

¡Sí! En Lara AI utilizamos los modelos de Open AI para la utilización de Inteligencia Artificial (IA) generativa, puntualmente GPT y embeddings.

¿De qué manera y para qué se utilizan IA?

El uso de IA depende del modelo de Helpdesk que utilices. Recuerda que hay 2 modelos: el modelo "Conversacional" y el modelo "Árbol de decisión". Puedes entender en detalle sobre esto aquí.

El modelo "conversacional" utiliza IA de 2 maneras:

1) En la generación de respuestas: Lara genera todas sus respuestas utilizando IA. Cuando un usuario le realiza una pregunta, Lara toma información de las bases de conocimiento de la compañía, y genera una respuesta con IA. Aquí utilizamos GPT.

2) En el entendimiento de la pregunta del usuario: cuando un usuario le escribe una pregunta a Lara, utilizamos IA para poder entender la "intención" de la pregunta.

Por ejemplo, si un colaborador escribe “quiero saber de vacaciones”, la IA nos ayuda a entender que el colaborador está buscando información relacionada a vacaciones, y responderle con la respuesta mas atinada.

El modelo "árbol de decisión" utiliza IA también el punto 2 (entendimiento de la pregunta del usuario) pero no utiliza el punto 1.