Personalización Helpdesk - Bot con árbol

La lógica detrás de la configuración de las opciones desplegables de Helpdesk, es una lógica árbol de menú y sub-menú. Al configurarlo, deberás empezar por el nivel 1 (que es el menú mas alto), avanzando hasta el último nivel en el que incluyas la respuesta final a la selección del colaborador. 

Ejemplo:

En este archivo deberás reflejar el conocimiento que deseas que Lara pueda responder.

Es importante que leas el artículo de buenas prácticas sobre cómo cargar las bases de conocimiento: Buenas prácticas para cargar el árbol.

Paciencia... y prueba y error

Cada configuración de conocimiento es única para cada empresa, y debes tener en cuenta que no va a ser perfecto del momento inicial. Debes armarte de paciencia y a medida que detectes que Lara no comprende alguna frase en particular, modificar la base de conocimientos de manera que mejore el entendimiento.

💡Ten en cuenta que una vez configurado el Menú de opciones, cualquier cambio en las opciones de niveles o en las respuestas deberás comunicarlo con tu Customer Success Specialist para que pueda verse reflejado en las respuestas de Lara.