¿Cómo utiliza Inteligencia Artificial Lara AI? - Módulo Experience

¿Utiliza Lara AI Inteligencia Artificial en Experience?

¡Sí! En Lara AI utilizamos los modelos de Machine Learning para generar analíticas en base a las conversaciones de los colaboradores con Lara.

Pero, a diferencia de nuestro módulo de Helpdesk, NO utilizamos IA para la "conversación" entre Lara y el colaborador en el módulo Experience.

¿Por qué decidimos esto?

1) Imposibilidad de comparar respuestas: El objetivo del módulo Experience es hacer preguntas puntuales y claras, y la desventaja de utilizar una IA para realizar las preguntas, es que haría que tanto las preguntas que hagamos a los colaboradores como sus respuestas, sean muy distintas una de la otra, y no podríamos comparar con exactitud las respuestas entre colaboradores, teniendo finalmente métricas poco confiables.

2) Conversaciones demasiado largas: Una de las razones por las que Lara funciona tan bien, es que son conversaciones cortas, de 1 a 2 minutos, y muy fáciles de responder ya que damos opciones múltiples de respuesta. Si dejáramos que sea una charla con una IA, las conversaciones pasarían a tomar demasiado tiempo, y la tasa de finalización de las conversaciones bajaría drásticamente.

Las conversaciones con una IA son más divergentes y abiertas, por lo que podría afectar la experiencia cara al colaborador con el que se está hablando.