Personalización Helpdesk - Bot conversacional

La lógica detrás de la configuración de las opciones desplegables de Helpdesk, es una lógica árbol de menú y sub-menú. Al configurarlo, deberás empezar por el nivel 1 (que es el menú mas alto), avanzando hasta el último nivel en el que incluyas la respuesta final a la selección del colaborador. 

Ejemplo:

En este archivo deberás reflejar el conocimiento que deseas que Lara pueda responder.

Aclaraciones importantes a tener en cuenta a la hora de cargar el conocimiento:

Los colaboradores pueden obtener respuestas preguntandole a con textos mediante un chat. Es por esta razón, que la exactitud con la que describas los textos en los niveles mencionados arriba, es crucial.

Por favor, lee las buenas prácticas en la carga de datos en este artículo.

Es importante también que conozcas las limitaciones del módulo en este artículo.

Paciencia... y prueba y error

Cada configuración de conocimiento es única para cada empresa, y debes tener en cuenta que no va a ser perfecto del momento inicial. Debes armarte de paciencia y a medida que detectes que Lara no comprende alguna frase en particular, modificar la base de conocimientos de manera que mejore el entendimiento.

💡Ten en cuenta que una vez configurado el Menú de opciones, cualquier cambio en las opciones de niveles o en las respuestas deberás comunicarlo con tu Customer Success Specialist para que pueda verse reflejado en las respuestas de Lara.