Personalización de preguntas y mensajes
Actualizado el año pasado
💡Nuestro equipo te compartirá el acceso para editar las preguntas a los colaboradores y los mensajes.
Paso 1: Reemplazo de variables
Las variables son palabras que serán usadas múltiples veces en el banco de preguntas y en los mensajes de apertura y cierre. Debes reemplazarlas en la pestaña de “Variables” bajo la columna “Valor”.
Paso 2: Personalización de preguntas
En la pestaña “Preguntas - Employee Experience” verás el listado de preguntas de ese módulo, mientras que en la pestaña “Preguntas - Onboarding” podrás ver las preguntas del módulo de Onboarding. Si vas a activar las preguntas de Offboarding, podrás encontrarlas en "Preguntas - Offboarding".
En caso de que desees eliminar alguna pregunta, marca la columna “¿Eliminar?” con una “X” (*1 en el siguiente ejemplo). No se debe eliminar más de un 10% de las preguntas para cada uno de los módulos.
En caso que desees hacer una modificación en alguna pregunta, escribe la nueva pregunta en la columna “Pregunta modificada” (*2 en el siguiente ejemplo).
Ejemplo:
Aclaraciones:
Las variables son aquellos valores que se encuentran entre "{{" y "}}" en el listado de preguntas, y serán automáticamente reemplazadas, no hace falta que las reemplaces tú mismo.
No se recomienda eliminar ninguna pregunta, para afectar lo menos posible el modelo de trabajo validado de Lara.
En caso que desees agregar nuevas preguntas, en cada hoja de preguntas encontrarás un espacio al final para poder agregar las que desees.
En caso de no querer hacer ningún cambio a las preguntas, deja en blanco las columnas en azul.
Paso 3: Modificación de mensajes de apertura, cierre de chats y confidencialidad de los chats
En la pestaña “Mensajes de apertura, cierre y confidencialidad” verás los mensajes con los cuales comienzan y finalizan los chats, que Lara muestra previa y posteriormente a las preguntas. En caso de querer modificar un mensaje, escribe el nuevo mensaje en la columna “Mensaje Modificado” (*A en el siguiente ejemplo).
En la misma pestaña también podrás modificar los siguientes textos:
1) Mensaje de confidencialidad (1 en el siguiente ejemplo):*
Es una frase que se añade al final de todos los mensajes de apertura, al comenzar un nuevo chat entre Lara y un colaborador.
De manera resumida, da una breve explicación sobre la confidencialidad de los chats.
2) Preguntas "¿Para qué preguntas?" y "¿Quién tiene acceso?” (2 en el siguiente ejemplo):*
Al hacer click en los botones de las preguntas, Lara muestra una breve explicación sobre los mismos.
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