किसी ट्रेड पर डिस्प्यूट या जाँच की रिक्वेस्ट सबमिट करने के लिए आपके पास दो ऑप्शन होते हैं:

1. ईमेल

ईमेल के ज़रिए आप ट्रेड जाँच की रिक्वेस्ट भेज सकते हैं। अपने ईमेल में प्लीज़ ये सारी जानकारी देना न भूलें:

• MT4 अकाउंट नंबर (लॉग-इन)
• ईमेल एड्रेस
• प्रभावित इंस्ट्रूमेंट
• टिकट नंबर
• जाँच की जाने वाली समस्या की डिस्क्रिप्शन
• घटना से संबंधित सभी सपोर्टिंग डॉक्यूमेंट (स्क्रीनशॉट समेत)

चैट या ईमेल के ज़रिए डाली गई आपकी शुरुआती क्वेरी में प्रभावित ट्रेड्स या कॉन्टेक्स्ट को लेकर अगर पूरी जानकारी नहीं है, तो आपको ट्रेड जाँच फ़ॉर्म सबमिट करना होगा।

आपकी समस्या की गहराई से जाँच करते हुए हमारी सपोर्ट टीम 1-3 बिज़नस डेज़ के भीतर समाधान तक पहुँचने की कोशिश करेगी। गौरतलब है कि आपकी समस्या की जटिलता के आधार पर इसमें 5 बिज़नस डेज़ तक लग सकते हैं।

जाँच के सामान्य मामले

नीचे दिए सामान्य मामलों में ट्रेडर आगे की जाँच की रिक्वेस्ट डाल सकते हैं:

• स्लिप्ड ट्रेड्स: ट्रेड एक्सीक्यूशन प्राइस और अपेक्षित प्राइस में भारी फ़र्क हो।
• स्टॉप लॉस (SL) / टेक प्रॉफ़िट (TP) नहीं चला: स्टॉप लॉस या टेक प्रॉफ़िट लेवल अपेक्षित ढंग से ट्रिगर नहीं हुए।
• गलत कीमतों पर ट्रेड्स ओपन हो गए: ट्रेड्स ऐसी कीमतों पर ओपन हो गए, जो मार्केट रेट्स से अलग थीं।

अगर आपको इनमें से कोई या फिर कोई और दिक्कत आ रही है, तो हमें डिटेल्ड जानकारी और सपोर्टिंग डॉक्यूमेंट मुहैया करा दें ताकि आपकी जाँच को ज़्यादा कारगर ढंग से हल किया जा सके।