अगर आपको लगता है कि आपका अकाउंट या उससे जुड़ा ईमेल कॉम्प्रोमाइज़ हो चुका है, तो फ़ौरन ये कदम उठाएँ:

1. अपना ईमेल पासवर्ड बदल दें: अपने पर्सनल ईमेल के पासवर्ड को अपडेट करके उसे सिक्योर कर लें।
2. अपने Axi अकाउंट को सिक्योर करें: अनधिकृत एक्सेस से बचने के लिए अपने Axi अकाउंट/अकाउंटों में लॉग-इन करके उनके पासवर्ड बदल दें।
3. अपनी विड्रॉअल हिस्ट्री चेक करें: अपने क्लाइंट पोर्टल को एक्सेस करके "Funds" सेक्शन में चले जाएँ और "Withdraw" को सिलेक्ट कर लें। अगर आपको कोई अनधिकृत विड्रॉअल रिक्वेस्ट दिखाई देती है, तो प्लीज़ Axi क्लाइंट सर्विस टीम को सूचित कर दें।
4. Axi को सूचित करें: अपनी समस्या को रिपोर्ट करने के लिए हमारी लाइव चैट या ईमेल service@axi.com के ज़रिए Axi क्लाइंट सर्विसेज़ टीम से संपर्क कर लें। आपकी रिक्वेस्ट के आधार पर आपके पैसे की सुरक्षा के लिए आपके अकाउंट से किए जाने वाले सभी विड्रॉअल्स पर हम रोक लगा सकते हैं।

ध्यान दें: इस रोक को हटवाने के लिए service@axi.com पर आपको हमें एक हाई-रेसॉल्यूशन "सेल्फ़ी" ईमेल करनी होगी, जिसमें सरकार द्वारा जारी की गई आपकी वैलिड ID दिखाई दे रही होगी, ताकि आपकी पहचान कन्फ़र्म की जा सके। सिर्फ़ यही ID स्वीकार की जाती हैं:

• नेशनल ID कार्ड
• ड्राइविंग लाइसेंस
• पासपोर्ट

अपने डॉक्यूमेंट की फ़ोटो कैसे लें:

• ये सुनिश्चित कर लें कि आपकी इमेज एडिटेड नहीं है (Photoshop, GIMP, या CamScanner जैसी ऐप्स का इस्तेमाल न करें)।
• उसी फ़ोटो में आपका चेहरा और ID डॉक्यूमेंट, दोनों साफ़-साफ़ दिखाई देने चाहिए।
• टेक्स्ट, सिग्नेचर, डेट, और आपकी फ़ोटो जैसी ID डिटेल्स साफ़-साफ़ दिखाई और पढ़ी जानी चाहिए।
• आपका चेहरा फ़ोकस में होना चाहिए और वो आसानी से पहचानने लायक होना चाहिए।
• फ़्लैश का इस्तेमाल न करें और फ़ोटो लेते समय चश्मा न पहनें।

अपने अकाउंट को सिक्योर करना

आपकी पर्सनल इनफ़ॉर्मेशन को प्रोटेक्ट करने, आपके पैसे की रक्षा करने, और आपके डेटा को अनधिकृत पार्टियों द्वारा एक्सेस करने से रोके जाने के लिए Axi एडवांस्ड सिक्यूरिटी और एन्क्रिप्शन टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करता है, जो आपकी जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए अंतरराष्ट्रीय स्टैंडर्ड ISO27001 फ़्रेमवर्क को फ़ॉलो करती है। और जानने के लिए प्लीज़ हमारी प्राइवेसी पॉलिसी को चेक कर लें।

इसके अतिरिक्त, हमारी वेबसाइट के ऑनलाइन सिक्यूरिटी पेज पर दीं एंटी-स्कैम और धोखाधड़ी से बचने वाली टिप्स को फ़ॉलो करके आप अपनी ऑनलाइन सुरक्षा सुनिश्चित कर सकते हैं।

ज़िम्मेदारी

हमारे क्लाइंट एग्रीमेंट के सेक्शन 2.2 (b) के तहत अपने यूज़रनेम, अकाउंट नंबर, यूज़र ID, और पासवर्ड समेत आपकी अकाउंट इनफ़ॉर्मेशन की गोपनीयता बरकरार रखने की ज़िम्मेदारी आप ही की होती है। ये इनफ़ॉर्मेशन सेट हो जाने पर आपके अकाउंट को एक्सेस करने के लिए उस जानकारी का इस्तेमाल करने वाले किसी भी शख्स की पहचान वेरीफ़ाई करने की ज़िम्मेदारी हमारी नहीं होती।

अगर आपको शक है कि आपकी डिटेल्स अब सुरक्षित नहीं हैं, तो हमारी लाइव चैट के ज़रिए या फिर service@axi.com पर हमें ईमेल करके प्लीज़ हमसे संपर्क कर लें।