"यदि आपका MT4/MT5 प्लेटफ़ॉर्म 'Connecting...' पर अटका हुआ है या नीचे दाईं ओर 'No Connection' दिखा रहा है, तो इसका आमतौर पर मतलब है कि प्लेटफ़ॉर्म ट्रेडिंग सर्वर से कनेक्ट नहीं हो पा रहा है।

यह त्रुटि नेटवर्क समस्या, गलत सर्वर सेटिंग्स, या लोकल फ़ायरवॉल प्रतिबंधों के कारण हो सकती है।

इस समस्या का समाधान कैसे करें:  

1. ये चेक कर लें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन स्टेबल है या नहीं।

अगर आपका कनेक्शन स्टेबल है, तो सर्वर्स को दोबारा स्कैन करके देख लें। ऐसा करने के लिए टर्मिनल के नीचे दाईं ओर दिखाई देने वाले "No connection" मैसेज पर लेफ़्ट-क्लिक करके "Rescan servers" को चुन लें।

लैपटॉप पर अपने सर्वर को दोबारा स्कैन करने के लिए इन स्टेप्स को फ़ॉलो करें:

1. "File" पर चले जाएँ ।
2. "Open an account" पर क्लिक कर दें।
3. सर्वर लिस्ट में स्क्रॉल करते-करते नीचे जाकर हरे रंग के (+) बटन पर क्लिक कर दें।
4. Axi - <server> डाल दें। 
5. "Scan" पर क्लिक कर दें।
6. सही सर्वर चुनकर "Next" पर क्लिक कर दें।
7. MT4/MT5 लॉग-इन ID और पासवर्ड डाल दें।
8. "Finish" पर क्लिक कर दें।

सफल होने पर अपने MT4/MT5 प्लेटफ़ॉर्म के नीचे दाईं ओर आपको कनेक्शन स्पीड दिखाई दे जाएगी। अगर दोबारा स्कैन करने से भी काम नहीं बनता, तो टर्मिनल के मेन मेन्यू में जाकर अपने अकाउंट में दोबारा लॉग-इन करके देख लें।

2. आपका प्रॉक्सी सर्वर या लोकल नेटवर्क कनेक्शन ब्लॉक्ड हो सकता है

अगर ऐसा है तो आपको अपने सिस्टम एडमिनिस्ट्रेटर से प्रॉक्सी सर्वर एड्रेस और इंटरनेट से कनेक्ट करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले पोर्ट की जानकारी लेनी होगी। ये जानकारी मिलने पर उसे MetaTrader में डाल दें:

1. ‘Tools’ मेन्यू में चले जाएँ।
2. ‘Options’ को सिलेक्ट करके ‘Server’ पर चले जाएँ।
3. ‘Enable proxy server’ को चेक करके ‘Proxy…’ पर क्लिक कर दें।
4. प्रॉक्सी सर्वर का एड्रेस और पोर्ट डालकर अपना MetaTrader लॉग-इन और पासवर्ड डाल दें।

3. आपके कंप्यूटर के फ़ायरवॉल प्रोग्राम या एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर से पोर्ट ब्लॉक हो रहा है।

जारी रखने के लिए आपको उसे डिसएबल करना पड़ सकता है।

4. आपके MT4/MT5 प्लेटफ़ॉर्म का वर्शन पुराना हो चुका है।

आप कौन से वर्शन का इस्तेमाल कर रहे हैं, ये देखने के लिए 'Help' मेन्यू में जाकर 'About' को सिलेक्ट कर लें। MT4/MT5 के अपडेटेड वर्शन्स को Axi क्लाइंट पोर्टल और Axi की वेबसाइट से डाउनलोड किया जा सकता है।