Se você estiver com dificuldades para definir uma nova senha, aqui estão alguns motivos comuns e dicas para ajudar:

1. Link expirado: os links de redefinição de senha são válidos por apenas 24 horas. Se você estiver usando um link antigo, ele pode ter expirado. Nesse caso, será necessário voltar ao portal do cliente antigo e reiniciar o processo—um novo link de redefinição de senha será gerado. Para mais informações, consulte nosso artigo: “Por que o link de senha que usei para a migração para o novo Portal do Cliente não funciona mais?”
2. Ainda não registrado: ao migrar para o novo Portal do Cliente, você precisa se registrar usando seu e-mail registrado e criar uma nova senha. Senhas da sua conta anterior ou de outros usuários não funcionarão até que você conclua esse registro. Se você ainda não se registrou, siga as etapas de registro. Para mais detalhes, veja nosso artigo: “Preciso criar uma nova conta para o novo portal?” Se precisar de ajuda, nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar.
3. Requisitos da senha: sua nova senha deve:
   • Ter pelo menos 8 caracteres
   • Conter pelo menos 3 dos seguintes:
     • Letras minúsculas (a–z)
     • Letras maiúsculas (A–Z)
     • Números (0–9)
     • Caracteres especiais (ex.: !@#$%^&*)
4. Verifique se há erros de digitação: garanta que você está digitando a senha corretamente, sem espaços extras antes ou depois.
5. Caps Lock e layout do teclado: confirme que o Caps Lock está ajustado corretamente e que o layout do teclado (idioma ou região) está correto.
6. Problemas no navegador: limpar o cache e os cookies do navegador às vezes pode resolver problemas de login.
7. Tente outro navegador ou dispositivo: se os problemas persistirem, tente entrar usando um navegador ou dispositivo diferente para descartar problemas técnicos.

Se você continuar enfrentando dificuldades, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.