Que documentos posso precisar fornecer?

IMPORTANTE : O envio dos documentos deverá ser feito através do endereço de e-mail cadastrado.

Observação: os documentos específicos que necessitamos dependerão do seu país de residência e do tipo de conta solicitada.

Comprovante de identidade

Para comprovação de identificação, aceitamos apenas cópias de documento emitido pelo governo que contenha foto, como passaporte, carteira de identidade ou carteira de habilitação.

Ao enviar um documento de identificação, certifique-se do seguinte:

• A imagem deve ser colorida e todo o texto deve ser claro e legível
• Devemos poder ver seu nome completo (sem abreviatura), nacionalidade, data de nascimento e foto
• O documento deve estar atualizado (não expirado)
• Todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis
• Forneça cópias da frente e do verso do documento

Comprovante de residência

Os documentos de comprovante de residência devem conter seu nome e endereço residencial atual e devem ter sido emitidos nos últimos três meses. Se você não puder fornecer um comprovante de endereço correspondente em sua inscrição, não poderemos abrir uma conta.

Os documentos de comprovante de residência aceitos incluem:

- Extrato bancário
- Uma conta de serviços públicos (gás, água, aquecimento, eletricidade)
- Documento fiscal
- Uma confirmação de um advogado ou qualquer outro documento emitido pelo governo

Observação: ao enviar uma imagem, todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis. O documento deve ser uma cópia do arquivo original. Capturas de tela, contas de celular/telefone e extratos de cartão de crédito não serão aceitos.

Documentos adicionais que podem ser solicitados

Levamos a segurança e a prevenção de fraudes extremamente a sério. Se precisarmos que você forneça outros documentos para verificar sua identidade, você será contatado diretamente com a solicitação. Exemplos de documentos adicionais que podemos solicitar incluem:

• Selfie com o documento - Se precisarmos que você forneça uma selfie com o documento para confirmar sua autenticidade, observe o seguinte:
  • Certifique-se de que seus dedos não estejam cobrindo nenhum texto.
  • Os detalhes do ID devem ser claros e legíveis.
  • A selfie não deve ser modificada por nenhum software de edição de fotos.
  • Não use óculos, fones de ouvido, dispositivos viva-voz sem fio, chapéu, cobertura para a cabeça ou qualquer coisa que obscureça seu rosto. Se você usar chapéu ou cobertura para a cabeça para fins religiosos ou médicos, certifique-se de que o chapéu ou a cobertura para a cabeça não projetem sombras em seu rosto.

Todos os documentos de verificação podem ser carregados diretamente durante o processo de solicitação de conta on-line, mas se você estiver tendo problemas, tente:

• Use outros navegadores como Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome ou Safari.
• Limpe o cache, os cookies e o histórico do seu navegador.
• Acesse a página por meio de uma página anônima/oculta.
• Use um dispositivo diferente, como um laptop/celular.

Se nada funcionar, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do endereço de e-mail registrado.