Mensagens de erro de Conta Inválida ou Autorização Falhou podem ser resolvidas pelos métodos abaixo:

O número de login do MT4/MT5 está incorreto

Verifique novamente o número da conta com o e-mail de boas-vindas original que você recebeu ao abrir a conta.

A senha que você digitou está incorreta

Verifique novamente a senha digitada. Alternativamente, você pode redefinir sua senha usando os passos abaixo:

Redefinir diretamente via Portal do Cliente: Você pode acessar o link abaixo para redefinir sua senha. Um novo PIN será enviado para o seu número de celular ou endereço de e-mail registrado.

Redefinir via plataforma MT4/MT5 (apenas laptop): Esta opção é aplicável para clientes que lembram sua senha existente, mas gostariam de mudar para uma nova senha.

• Abra sua plataforma MT4/MT5.
• Clique em "Ferramentas"
• Clique em "Opções"
• Na aba "Servidor", clique no botão "Alterar"
• Digite sua senha mestre atual
• Clique em "Alterar senha mestre"
• Digite a nova senha mestre e confirme

Você não selecionou o número de servidor correto.

Aqui estão os passos para como reescanear seu servidor (laptop):

1. Vá para "Arquivo" 
2. Clique em "Abrir uma conta" 
3. Role para baixo na lista de servidores e clique no botão verde (+) 
4. Digite Axi - <servidor>  
5. Clique em "Escanear" 
6. Escolha o servidor correto e clique em "Próximo" 
7. Digite o ID de login do MT4/MT5 e a senha 
8. Clique em "Concluir"

Se for bem-sucedido, você deverá ver a velocidade de conexão no canto inferior direito da sua plataforma MT4/MT5.