Atualizado há 4 meses
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Posso cancelar um pedido de saque?
Uma vez que uma solicitação de saque é processada e enviada, ela não pode ser mais cancelada. No entanto, você pode monitorar o status de seu saque por meio do Portal do Cliente Axi.
Para visualizar o status, faça login em sua conta, navegue até a guia “Fundos” e selecione “Retirar Fundos”. Você verá uma lista de suas solicitações em “ Solicitações Pendentes”. Cada solicitação terá um código de referência exclusivo (Ref#), permitindo que você verifique seu status atual.
Veja abaixo uma visão geral dos diferentes status pelos quais seu saque pode passar:
| Status | Informação |
| Verificação de conta pendente | Sua solicitação foi recebida, mas precisamos verificar a conta de destino. Em outras palavras, precisamos confirmar que você é o titular da conta bancária. |
| Revisão solicitada/pendente | Sua solicitação foi recebida e um membro de nossa equipe analisará os detalhes da retirada. |
| Pagamento sendo revisado | Um membro da equipe está com seu pagamento em análise. |
| Na fila para processamento | Sua solicitação foi analisada com sucesso e agora está agendada para liberação. |
| Pagamento enviado para ser processado pelo provedor | Seu pagamento foi enviado com sucesso através de nosso banco ou processador de pagamento. Você receberá um e-mail com mais informações sobre o pagamento. |
Se tiver dúvidas sobre o status da sua retirada, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter assistência.
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