Se você não conseguir sacar fundos, pode ser devido a um dos seguintes motivos:

1. Requisito de Retorno à Origem (RTS)

Você deve sacar seu depósito inicial utilizando o mesmo método usado para financiar sua conta. Após sacar o depósito inicial, você poderá sacar quaisquer lucros ou fundos excedentes por outro método disponível.

Exemplo:

• Se você depositou US$ 1.000 via cartão de crédito e seu saldo agora é US$ 1.500, você deve sacar US$ 1.000 para o seu cartão de crédito. Depois disso, poderá sacar os US$ 500 restantes usando outro método.

🔗 Saiba mais sobre o RTS e como ele impacta seu saque.

2. Valor de saque excede o saldo disponível ou posições em aberto

Certifique-se de que o valor que você está tentando sacar esteja dentro do seu saldo disponível. Seu saldo disponível pode ser reduzido se houver Operações abertas ou posições pendentes, o que pode impedir o saque do valor total.

• As posições abertas ou pendentes devem ser encerradas antes que você possa sacar os fundos vinculados a elas.

• Os requisitos de margem também podem afetar o valor disponível para saque.

• Se você tiver saldo negativo, ele deverá ser regularizado antes de realizar qualquer saque.

3. Restrições do método de saque

• Alguns métodos de saque podem não estar disponíveis devido a regulamentações locais ou restrições do provedor de pagamento.

• Certifique-se de que está dentro dos limites de saque do método escolhido. Os limites são exibidos no Portal do Cliente ao tentar depositar ou sacar, pois diferentes provedores de pagamento ou regiões podem ter regras distintas.

• Se for necessário devolver os fundos ao método de depósito original (por exemplo, um cartão de crédito), isso pode afetar o seu processo de saque.

4. Verificação de conta pendente ou incompleta

Se sua conta não estiver totalmente verificada, você não poderá sacar fundos. Certifique-se de ter concluído todos os processos de KYC (Conheça Seu Cliente) e fornecido a documentação necessária.

Em alguns casos, podem ser exigidos documentos adicionais de KYC ou outros documentos que não foram fornecidos inicialmente. Se for esse o caso, podemos ter enviado um e-mail com instruções para enviar os documentos pendentes. Verifique sua caixa de entrada (e pasta de spam).

5. Problemas técnicos

Em casos raros, problemas técnicos podem atrasar ou impedir saques. Se isso acontecer, aguarde um momento e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Ainda precisa de ajuda?

Se você ainda não conseguir resolver o problema, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Estamos aqui para ajudar!