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Problemas ao adicionar uma conta bancária
Atualizado há 4 meses

Se você tiver algum problema ao adicionar uma conta bancária, estamos aqui para ajudar! Certifique-se de que todos os detalhes inseridos estejam corretos e correspondam às informações dos seus registros bancários. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

O IBAN contém caracteres ilegais

O IBAN é uma combinação de caracteres alfanuméricos que inclui um código de país, dois dígitos de verificação e um número de conta bancária detalhado usado para transferências bancárias. Ao digitar seu IBAN, certifique-se de que não haja espaços entre as letras e os números.

Cada país tem seu próprio formato IBAN, que pode ser encontrado no Registro IBAN. Clique aqui para ver o formato IBAN e exemplos específicos de seu país.

Para validar seu IBAN, clique aqui.

O comprimento do IBAN não está correto

Um IBAN é uma combinação de caracteres alfanuméricos que inclui um código de país, dois dígitos de verificação e um número de conta bancária detalhado usado para transferências bancárias. Ao digitar seu IBAN, certifique-se de que não haja espaços entre as letras e os números.

Cada país tem seu próprio formato IBAN, que pode ser encontrado no Registro IBAN. Clique aqui para ver o formato IBAN e exemplos específicos de seu país.

Para validar seu IBAN, clique aqui.

A estrutura do IBAN não está correta

Um IBAN é uma combinação de caracteres alfanuméricos que inclui um código de país, dois dígitos de verificação e um número de conta bancária detalhado usado para transferências bancárias. Ao digitar seu IBAN, certifique-se de que não haja espaços entre as letras e os números.

Cada país tem seu próprio formato IBAN, que pode ser encontrado no Registro IBAN. Clique aqui para ver o formato IBAN e exemplos específicos de seu país.

Para validar seu IBAN, clique aqui.

O dígito verificador da conta não está correto

Talvez você tenha um erro de digitação no código do banco ou no número da conta que inseriu. Verifique os dois.

Número de conta incorreto

Certifique-se de que o número da conta que você forneceu ao adicionar uma conta bancária corresponda ao que consta em seu extrato bancário.

Não é possível carregar um extrato bancário

Se estiver tendo problemas para carregar seu extrato bancário, tente as seguintes soluções:

  • Limpe os cookies e o cache de seu navegador.
  • Use um dispositivo diferente (PC ou telefone).
  • Mude para outro navegador (Edge, Chrome).
  • Verifique se o arquivo não é muito grande (apenas a primeira página com detalhes importantes como nome do banco, logotipo, número da conta, IBAN, Swift/BIC e nome do titular da conta é necessária). Verifique se o documento está em formato JPG ou PDF e se não está editado ou protegido por senha.
  • Tente usar o modo oculto/incógnito.
  • Verifique se o extrato bancário é recente (não mais de 6 meses).

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

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