Os tempos de processamento do pagamento variam de acordo com o método que você usa para depositar fundos. A tabela abaixo é um guia geral para tempos de processamento para métodos de financiamento populares:

*Os pagamentos instantâneos ainda podem levar alguns minutos para chegar à sua conta após serem processados.
**As transferências bancárias internacionais podem levar até 5 dias úteis para serem recebidas.

Para obter uma lista completa de métodos de financiamento locais e regionais e tempos de processamento, consulte as opções exibidas em seu Portal do cliente ou clique em aqui . Se você tiver mais dúvidas, entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Formulário de solicitação on-line

Os clientes podem solicitar a verificação do status de seus depósitos diretamente por meio dos formulários de solicitação on-line. Para isso, eles precisam ir para a Central de Ajuda e clicar em "Submit a Request" (Enviar uma solicitação).

Em "What do you need help with?" (Com o que você precisa de ajuda?), o cliente escolherá "Deposit Enquiry Form" (Formulário de consulta de depósito) e preencherá todos os campos obrigatórios.

Por que não consigo ver meu depósito na minha conta de operação?

IMPORTANTE : Pagamentos instantâneos podem ainda levará alguns minutos para chegar à sua conta de operação após sererem processado.

Dependendo do método de pagamento utilizado, os depósitos podem não aparecer imediatamente na sua conta Axi. Por exemplo , as transferências bancárias podem levar de 1 a 3 dias para serem processadas. Para obter uma lista completa de tipos de pagamento e prazos de transação esperados, consulte nossa página de financiamento sua conta .

Observação: feriados públicos e/ou bancários podem atrasar ainda mais o processamento de fundos.

Se o seu depósito excedeu o tempo de processamento esperado, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e forneça as seguintes informações para que possamos pode verificar manualmente o status da transação:

• O número da sua conta de operação
• Data do depósito e valor depositado
• Método de depósito usado
• Comprovante de depósito (por exemplo, uma captura de tela ou fatura)