Se a sua plataforma MT5 estiver travada em “Conectando…” ou exibir “Sem Conexão” no canto inferior direito, isso normalmente indica que a plataforma não consegue se conectar ao servidor de trading.

Esse erro pode ser causado por um problema de rede, configurações incorretas do servidor ou restrições do firewall local.

Como solucionar problemas:  

1. Verifique se sua conexão com a Internet é estável.

Se sua conexão estiver estável, tente reescanear os servidores. Isso pode ser feito clicando com o botão esquerdo na mensagem "Sem conexão" no canto inferior direito do terminal e escolhendo "Reescanear servidores".

Aqui estão os passos para reescanear seu servidor (laptop):

1. Vá para "Arquivo"
2. Clique em "Abrir uma conta"
3. Role para baixo na lista de servidores e clique no botão verde (+)
4. Digite Axi - <servidor> 
5. Clique em "Escanear"
6. Escolha o servidor correto e clique em "Próximo"
7. Digite o ID de login e a senha do MT4/MT5
8. Clique em "Concluir"

Se for bem-sucedido, você deverá ver a velocidade de conexão no canto inferior direito da sua plataforma MT4/MT5.  Se o reescanear não ajudou, faça login novamente na sua conta no menu principal do terminal.

2. Seu servidor proxy ou conexão de rede local pode estar bloqueado

Se este for o caso, você precisará pedir ao seu Administrador de Sistema o endereço do servidor proxy e a porta usada para conectar-se à internet. Uma vez que você tenha essa informação, insira-a no MetaTrader:

1. Vá para o menu ‘Ferramentas’
2. Selecione ‘Opções', depois ‘Servidor’.
3. Marque ‘Habilitar servidor proxy’ e clique em ‘Proxy…’
4. Insira o endereço do servidor proxy e a porta, seguido do seu login e senha do MetaTrader.

3. Seu computador possui um programa de firewall ou software antivírus bloqueando a porta.

Isso pode precisar ser desativado para continuar.

4. Você tem uma versão desatualizada da plataforma MT4/MT5.

Para ver qual versão você está usando, vá para o menu ‘Ajuda’ e selecione ‘Sobre’. Versões atualizadas do MT4/MT5 podem ser baixadas do Portal do Cliente Axi Portal e do site da Axi.