As solicitações de saque são processadas de segunda a sexta-feira durante o horário comercial. Todas as solicitações recebidas fora deste horário serão processadas no próximo dia útil.

Depois de recebido, temos como objectivo processar sua solicitação de saque dentro de 1 a 2 dias úteis. O tempo que leva para um saque ser processado e recebido em sua conta bancária varia dependendo do método de saque utilizado. Abaixo está um guia aproximado dos tempos de saque usando métodos de saque comuns:

• Transferência Bancária Internacional – 2 a 5 dias úteis
• Banco local/Internet – 1 a 3 dias úteis (varia de acordo com a região)
• Cartão de Crédito/Débito - Instantâneo (depois que sua solicitação for processada*)
  
  • Reembolso de cartão de crédito/débito - 5 a 7 dias úteis. Observe que o prazo também depende do seu banco.
• Carteira eletrônica – Instantânea (depois que sua solicitação for processada*)
• PIX - Horas até 3 dias úteis (depois que sua solicitação for processada*)
• TED - 1 a 3 dias úteis (depois que sua solicitação for processada*)

*Nosso objetivo é processar sua solicitação de saque dentro de 1 a 2 dias úteis.

*Os pagamentos instantâneos ainda podem levar alguns minutos para chegar à sua conta após serem processados.

Observação: feriados bancários/feriados festivos podem afetar e atrasar o recebimento dos pagamentos. Se você não receber seus fundos após o período esperado, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Além disso, note que qualquer confirmação de pagamento (por exemplo, para transferência bancária) pode ser fornecida após 3 a 5 dias úteis após o pagamento ter sido processado e enviado.

Para obter mais informações sobre prazos de saque, consulte nosso saque de fundos página.

Formulário de solicitação on-line

Os clientes podem solicitar a verificação de seu status de saque diretamente por meio dos formulários de solicitação on-line. Para isso, eles precisam acessar a Central de Ajuda e clicar em "Enviar uma solicitação".

Em "Com o que você precisa de ajuda?", o cliente escolherá "Formulário de consulta de saque" e preencherá todos os campos obrigatórios.