آپ کی اندرونی منتقلی ناکام ہونے کی کئی وجوہات ہو سکتی ہیں۔ یہاں کچھ عام مسائل اور ان کے حل دیے گئے ہیں:

اکاؤنٹ میں مثبت بیلنس نہ ہونا:

مسئلہ: آپ کے پاس مثبت بیلنس والا کوئی بھی ٹریڈنگ اکاؤنٹ نہیں ہے۔

حل: پہلے اپنے ٹریڈنگ اکاؤنٹ میں رقم جمع کریں۔ رقم منتقل کرنے کے لیے آپ کے پاس کم از کم ایک مثبت بیلنس والا اکاؤنٹ ہونا ضروری ہے۔

منتقلی کی رقم صفر ہے:

مسئلہ: آپ نے صفر کی منتقلی کی رقم درج کی ہے۔

حل: یقینی بنائیں کہ آپ صفر سے زیادہ کی منتقلی کی رقم درج کریں۔

کرنسی کی تبدیلی کے لیے فنڈز ناکافی ہیں:

مسئلہ: آپ مختلف کرنسیوں والے اکاؤنٹس کے درمیان رقم منتقل کر رہے ہیں، لیکن آپ نے جو رقم درج کی ہے وہ تبدیلی کے لیے بہت کم ہے۔

حل: یہ یقینی بنانے کے لیے منتقلی کی رقم بڑھا دیں کہ تبدیلی صحیح طریقے سے ہو۔

منتقلی کے لیے بیلنس ناکافی ہے:

مسئلہ: منتقلی کی رقم آپ کے ماخذ اکاؤنٹ میں دستیاب بیلنس سے زیادہ ہے۔

حل: دستیاب رقم نکالنے کے قابل بیلنس چیک کریں اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ منتقلی کی رقم اس سے زیادہ نہ ہو۔

اکاؤنٹ کی تصدیق زیر التواء یا نامکمل

مسئلہ: اگر آپ کا اکاؤنٹ مکمل طور پر تصدیق شدہ نہیں ہے، تو اندرونی منتقلیاں محدود ہو سکتی ہیں۔

حل: اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ نے تمام KYC (اپنے صارف کو جانیں) کے عمل مکمل کر لیے ہیں اور ضروری دستاویزات اپ لوڈ کر دیے ہیں۔ اگر کوئی ضروری دستاویزات غائب ہیں، تو ممکن ہے کہ آپ کو ان کی فراہمی کے لیے ایک ای میل موصول ہوئی ہو۔ ہماری طرف سے کسی بھی رابطے کے لیے اپنا ان باکس (اور اسپیم فولڈر) چیک کریں۔ کامیاب تصدیق کے بعد ہی آپ رقم منتقل کر سکتے ہیں۔

ایپ یا سسٹم کا مسئلہ:

مسئلہ: ایپ یا سسٹم کے تکنیکی مسئلے کی وجہ سے ٹرانسفر پروسیس نہیں ہوا۔ اگرچہ رقم ماخذ اکاؤنٹ سے کٹ گئی ہوگی، لیکن وہ ابھی تک منزل اکاؤنٹ میں جمع نہیں ہوئی ہے۔

حل: چند منٹ انتظار کریں اور دوبارہ چیک کریں۔ اگر مسئلہ برقرار رہے تو کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں۔