اگر آپ رقم نکالنے سے قاصر ہیں تو اس کی وجہ درج ذیل میں سے کوئی ایک ہو سکتی ہے:

1. ریٹرن ٹو سورس (RTS) کی شرط

آپ کو اپنی ابتدائی جمع کرائی گئی رقم اسی طریقے سے نکالنی ہوگی جس طریقے سے آپ نے اپنے اکاؤنٹ میں رقم جمع کرائی تھی۔ جب آپ اپنی ابتدائی جمع رقم نکال لیں گے، تو اس کے بعد آپ منافع یا اضافی رقم کسی اور دستیاب طریقے سے نکال سکتے ہیں۔

مثال:

• اگر آپ نے کریڈٹ کارڈ کے ذریعے $1,000 جمع کرائے تھے اور اب آپ کا بیلنس $1,500 ہے، تو آپ کو پہلے $1,000 اپنے کریڈٹ کارڈ پر واپس نکالنے ہوں گے۔ اس کے بعد آپ باقی $500 کسی دوسرے طریقے سے نکال سکتے ہیں۔

🔗 RTS کے بارے میں مزید جانیں اور یہ کہ یہ آپ کی رقم نکالنے کے عمل پر کیسے اثر انداز ہوتا ہے۔

2. نکالی جانے والی رقم دستیاب بیلنس یا کھلی پوزیشنز سے زیادہ ہونا

یقینی بنائیں کہ آپ جو رقم نکالنے کی کوشش کر رہے ہیں وہ آپ کے دستیاب بیلنس کے اندر ہے۔ اگر آپ کی کوئی کھلی ٹریڈز یا زیرِ التواء پوزیشنز موجود ہیں تو آپ کا دستیاب بیلنس کم ہو سکتا ہے، جس کی وجہ سے آپ پوری رقم نہیں نکال سکیں گے۔

• کھلی یا زیرِ التواء پوزیشنز کو بند کرنا ضروری ہے تاکہ ان سے منسلک رقم نکالی جا سکے۔

• مارجن کی ضروریات بھی نکالنے کے لیے دستیاب رقم کو متاثر کر سکتی ہیں۔

• اگر آپ کا بیلنس منفی ہے تو کسی بھی رقم کی نکاسی سے پہلے اسے صاف کرنا ضروری ہوگا۔

3. نکاسی کے طریقے پر پابندیاں

• مقامی قوانین یا ادائیگی فراہم کنندہ کی پابندیوں کی وجہ سے کچھ نکاسی کے طریقے دستیاب نہیں ہو سکتے۔

• یقینی بنائیں کہ آپ اپنے منتخب کردہ طریقے کی نکاسی کی حدود کے اندر ہیں۔ مختلف ادائیگی فراہم کنندگان یا علاقوں کے قواعد مختلف ہو سکتے ہیں، اور یہ حدود کلائنٹ پورٹل میں رقم جمع یا نکالنے کی کوشش کے دوران ظاہر کی جاتی ہیں۔

• اگر آپ کو رقم اصل جمع کرانے کے طریقے (مثلاً کریڈٹ کارڈ) پر واپس بھیجنی ہو تو یہ آپ کے نکاسی کے عمل کو متاثر کر سکتا ہے۔

4. اکاؤنٹ کی تصدیق زیرِ التواء یا نامکمل ہونا

اگر آپ کا اکاؤنٹ مکمل طور پر تصدیق شدہ نہیں ہے تو آپ رقم نہیں نکال سکیں گے۔ یقینی بنائیں کہ آپ نے تمام KYC (اپنے صارف کو جانیں) کے مراحل مکمل کر لیے ہیں اور مطلوبہ دستاویزات فراہم کر دی ہیں۔

کچھ صورتوں میں اضافی KYC یا دیگر دستاویزات درکار ہو سکتی ہیں جو ابتدا میں فراہم نہیں کی گئی تھیں۔ اگر ایسا ہے تو ہم نے آپ کو گمشدہ دستاویزات جمع کرانے کی ہدایات کے ساتھ ای میل بھیجی ہو گی۔ براہِ کرم اپنا اِن باکس (اور اسپام فولڈر) چیک کریں تاکہ ہماری جانب سے بھیجی گئی کسی بھی اطلاع کو دیکھ سکیں۔

5. تکنیکی مسائل

کبھی کبھار تکنیکی مسائل کی وجہ سے رقم کی نکاسی میں تاخیر ہو سکتی ہے یا یہ ممکن نہیں رہتی۔ اگر ایسا ہو تو کچھ دیر انتظار کریں اور دوبارہ کوشش کریں۔ اگر مسئلہ برقرار رہے تو مدد کے لیے ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔

کیا آپ کو اب بھی مدد کی ضرورت ہے؟

اگر آپ اب بھی مسئلہ حل کرنے سے قاصر ہیں تو براہِ کرم ہماری کلائنٹ سروسز ٹیم سے رابطہ کریں۔ ہم آپ کی مدد کے لیے حاضر ہیں!